Roulottes A.S. Lévesque Gatineau - L'Ange-Gardien, Québec

Odrée G.

Soyez prudent avant de faire affaire avec cette succursale. Manque de professionnalisme et de sens des responsabilités du directeur général, M. Julien Rousseau. Je veux mentionner, avant tout, que Renée Dupras s’est très bien occupée de notre dossier lors de la vente. Malheureusement, tout s’est détérioré dès que nous avons franchi les portes de la succursale de Gatineau pour la livraison de notre roulotte.
Avant le ramassage, j’ai pris soin d’appeler la succursale afin de planifier l’installation de barres de torsion neuves. J’ai également confirmé que la roulotte serait déshivernisée, comme cela m’avait été promis. Malgré ces démarches préventives, l’expérience de livraison a été un véritable fiasco :
• On m’a installé des barres de torsion usagées alors que j’avais expressément payé pour du neuf. Le représentant a tenté de justifier cela en me disant que « les barres neuves arrivent rouillées dans les boîtes ». Une explication franchement douteuse.
• Une fois les barres changées, on m’a installé des barres de mauvaise capacité, ce qui est inacceptable en termes de sécurité.
• La roulotte n’a pas été déshivernisée, contrairement à ce qui avait été convenu. Nous avons donc dû nous en occuper nous-mêmes.
• Les immatriculations ont été mal enregistrées : au lieu de ma roulotte, c’est une remorque artisanale qui a été inscrite à mon nom à la SAAQ.
• Les bonbonnes de propane étaient vides, alors qu’elles devaient être pleines.
• La batterie “neuve” installée dans la roulotte était en réalité rouillée et manifestement usagée (Voir photo).
• Le tuyau d’égout que j’ai acheté n’était pas compatible avec le tube de pare-choc. Alors, je suis retournée en succursale pour retourner l’item et ils ont gardés 20% total de la facture.
Face à ces multiples désagréments, j’ai contacté le directeur général, M. Julien Rousseau. Bien qu’il ait d’abord exprimé une certaine compréhension, la suite a révélé une attitude méprisante et une absence totale de sens du service client.
Voici ses propres mots concernant la batterie :
Image « Peut-être est-elle neuve, mais la condition mérite que je vous échange celle-ci pour une autre. [...] Je suis prêt à vous l’échanger, mais je ne peux pas vous la donner gratuitement. »
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Non seulement j’ai payé cette batterie, mais je ne l’ai jamais reçue en main propre comme j’aurais dû. Ce n’est donc pas un “cadeau” qu’il m’offrirait en procédant à l’échange — c’est simplement la moindre des choses.
Devant mon impossibilité de me déplacer facilement, j’ai proposé trois solutions raisonnables :
1. Vous vous déplacez pour effectuer l’échange;
2. Vous payez un transporteur pour livrer la bonne marchandise;
3. Vous me remboursez.
Aucune de ces solutions n’a été acceptée. Pire encore, depuis que j’ai demandé un remboursement, je suis tout simplement ignorée.
Ce que je retiens de cette expérience :
• Le client est responsable de réparer les erreurs de l’entreprise;
• On tente de faire passer du matériel usagé pour du neuf;
• Les promesses faites avant la vente ne sont pas tenues;
• Les gestes de compensation sont conditionnels, minimaux et tardifs.
En somme, un service client inexistant, une attitude condescendante de la direction et un profond manque de respect envers le consommateur.
Je partage cette expérience afin d’éviter à d’autres clients de subir le même traitement. Un achat de roulotte est un investissement important — choisissez une entreprise qui respecte ses engagements et ses clients !

Ben L.

Salut Ghislain Baribeau,

Je tiens à te remercier sincèrement pour ton excellent service, ton professionnalisme et ta disponibilité ont vraiment fait la différence. Merci encore et au plaisir de faire affaire avec toi à l'avenir!

Martin L.

Excellent service, personne courtois et connaissant. Même le proprio, qui était pas sur place, à pris le temps de nous parler au téléphone pour nous expliquer des choses.

Denis L.

Ghislain nous a donné un très bon service, il a respecté notre situation, nous avons aussi rencontré Julien, des gens sympathiques, bravo.

Line D.

Merci à Ghislain et à Julien pour cette belle expérience d’achat pour notre nouvelle roulotte fithwheel Grand Design 22RK 2025

Melanie V.

Merci a Julien et Gilles pour votre patience et votre bon service.

NuWave

Très belle entreprise avec une belle équipe d’expérience

Guylaine T.

Vraiment 5 étoiles sur 5. Le service à la clientèle est plus qu’excellent, ils sont à l’écoute, professionnel et honnête. Je vous les conseils grandement. Les meilleurs selon nous.