Miville - Québec

Francine S.

Bonjour,

Je me permets de prendre le temps d’écrire un avis sur le service après-vente de la compagnie Miville Climatisation Chauffage au 670, rue Bouvier à Québec.

Dernièrement, j’ai placé un appel de service pour faire l’entretien de ma thermopompe murale. Je prends la peine de spécifier que ma thermopompe est située au-dessus d’un escalier. Alors, M. Dominique qui est à l’appareil me répond : « Il n’y a aucun problème, ils ont tout ce qui est nécessaire et ils sont bien équipés. » Alors, je lui réponds que c’est OK.

Le jour venu de l’entretien, soit le 4 août 2025, le gars qui vient faire l’entretien entre dans la maison et en voyant l’emplacement de ma thermopompe, il a l’air complètement déboussolé. Il avait juste entré un petit escabeau à 2 marches, ce qui n’est pas suffisant. Il me demande si j’ai une grande planche. Je lui dis que oui et je rajoute que je ne m’attendais pas à ça. Dans mon esprit, je me dis que ce n’est pas au client à fournir le matériel pour que le gars puisse faire sa job.

Alors, je me mets au travail. Entre parenthèse, je suis une femme âgée de 75 ans. Donc, je vais chercher les 12 planches de 2x3 et une planche de veneer qui mesure 32 po x 5 pi et 2 po par 1 po d’épaisseur qui sont dans une autre pièce de la maison. Je ne sais pas si vous le savez, mais c’est très pesant et j’ai dû faire plusieurs voyages dans la maison. Encore beau que tout ce matériel n’était pas dans mon cabanon car il aurait fallu faire plusieurs va-et-vient du cabanon à la maison et monter et descendre les marches du patio à plusieurs reprises.

Donc, le gars commence à installer les 2x3 à travers l’escalier. Je lui demande comment cela se fait-il qu’il n’ait pas une grande échelle (ou escabeau pour escalier) qui s’installe expressément dans un escalier et il me répond d’un air arrogant et impoli : « C’est quoi le problème, c’est pas si compliqué que ça. » Pas pour lui mais pour moi, oui. » Il m’a fait travaillé et j’ai forcé pour traîner la planche de veneer.

Soit il avait sa grande échelle dans son camion et qu’il était trop paresseux pour la sortir ou soit qu’il n’en avait pas du tout même si on m’avait dit lors de la prise de mon rendez-vous que leurs équipes avaient tout le matériel requis.

En voyant sur quel ton il me parlait et voyant qu’il ne voulait plus entendre parler de l’échelle, je lui dit sur le même ton que lui en le tutoyant : « Si tu veux bien, on va en rester là ». C’était ma façon de lui faire comprendre qu’il était préférable de ne pas s’étendre sur le sujet tout en lui laissant continuer d’installer les 2x3.

Mais il a mal interprété ma remarque. Il a donc décidé de tout laisser tomber. Il a ramassé ses affaires et il est parti sans que la job soit faite. Je n’en revenais pas. Il était arrivé chez moi à 7h45 et il est reparti à 8h.

Ce n’est pas la première fois que j’ai un très mauvais service de cette compagnie mais je dois dire que cette fois-ci, c’est la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. La qualité du service à la clientèle manque de professionnalisme. Une fois que tu as acheté ta thermopompe, oubliez la courtoisie de la main-d’œuvre qu’ils engagent pour les services d’entretien.

Jamais plus, je ne referai appel auprès de cette compagnie même s’il reste 3 ans de garantie à ma thermopompe.

J’avais déjà auparavant fait nettoyer ma thermopompe par une autre compagnie et jamais au grand jamais le gars m’avait demandé si j’avais une grosse planche. Il avait tout son équipement avec lui et il l’avait installé lui-même au-dessus de mon escalier. Ça s’est du service mais on ne peut pas en dire autant de Miville Climatisation Chauffage.

Google va probablement mettre une étoile par défaut sur mon avis mais pour ma part, je ne mettrai aucune étoile.

Je mets ici quelques photos prises ce matin des 2x3 que j’ai dû transportés moi-même en plus de la planche de veneer que j’ai dû glisser sur mon plancher pour l’amener tout près de l’escalier.
En espérant que l'on ne supprime pas les photos affichées sur cet avis.

Nomessi K.

Pour l'installation de la thermopompe dans notre maison, Miville m'a été référé. Dès le départ, Alexandre s’est démarqué par son approche humaine et son professionnalisme, en prenant le temps de bien expliquer les options. L’installation, réalisée par deux techniciens ponctuels et très pros, a été impeccable. Ils ont tout installé avec soin et m’ont bien expliqué le fonctionnement. Résultat : un service de grande qualité du début à la fin. Je recommande très fortement le service de Miville.

Marie-Josee D.

Installation de notre nouvelle thermopompe hier. Très bon service! Employés courtois, professionnels et travail bien fait. Nous sommes très satisfaits . Mon conjoint a été bien conseillé aussi lors de la visite du vendeur. Tout fonctionne bien! F. Dube

André M.

Excellent service du début jusque a la fin .
Le travail a été bien fait et rapidement , les gars ont fait le ménage quand ils ont eu fini les installation .
J'aurais du faire affaire avec Miville avant ça , le confort jour et nuit depuis l'installation .

Martine B.

Très bon service. Nous avons fait l'achat de notre thermopompe et nous en sommes très satisfaits. L'entretien et nettoyage de nos conduits d'aération, de sécheuse ainsi que de nos thermopompes a également été fait rapidement et à un coût abordable. Merci

Gabriel F.

Installation hier de notre nouvelle thermopompe Lennox avec 3 têtes intérieures. Le vendeur, Pierre-Olivier Boucher, a pris le temps et m'a bien informé et recommandé un produit adapté à mes besoins. Les installateurs, Sylvain Sioui et Joakim Perron, étaient gentils et patients, ils m'ont bien informé des actions à prendre de ma part pour éviter les problèmes. Semble très facile à ajuster. Merci

Catherine L.

J'ai fait installé une thermopompe le 21 juillet, très satisfaite, les deux installateurs très gentils et bien expliqué pour l'entretien, pas de temps d'attente.

Emmanuel B.

Agréablement surpris par la qualité et la rapidité du service offert par Miville pour l'installation d'une thermopompe chez nous.
Nous avons profité d'une promotion offerte sur Mercado.fm et seulement 10 jours plus tard, la thermopompe est installée et en fonction. Entre temps, nous avons eu la visite d'un représentant pour vérifier la configuration de la maison afin de préparer l'installation selon nos besoins et planifier dans un délai très rapide l'installation.
L'équipe d'installation était professionnelle, ils ont fait un travail propre, autant dans l'installation de notre nouvelle thermopompe que dans le retrait de notre vieux climatiseur brisé (lequel ils ont enlevé sans frais supplémentaire). Malgré ce qu'on peut parfois dire des "gars de construction", je n'étais pas gêné de laisser ma petite fille de 3 ans, très curieuse, les regarder travailler et leur poser des questions, ils étaient souriants et ont su adapter leur discours devant elle.
Pour des conseils honnête qui répondent à vos réels besoins, un service efficace et professionnel et une installation de qualité, Miville a répondu à nos espérances!