Visique - Québec - Cap-Rouge - Québec

Joelle B.

Voici le résumé d'une situation inacceptable et très insatisfaisante que j'ai vécue à la Clinique Visique de Cap-Rouge qui fait en sorte que ni moi ni ma famille n'y retournerons.

1- J'ai passé plus de 10 minutes avec une dame au téléphone afin de prendre rendez-vous pour le premier examen de la vue de mon garçon de 6 ans.
2- Une fois rendus à la Clinique Visique, ils n'ont pas de rendez-vous à son nom ni même un dossier au nom de mon garçon. Rien du tout. Ils nous répondent qu'ils ne peuvent rien faire pour nous accommoder, aucune solution ne nous est présentée. Nous devons donc prendre un rendez-vous à une date ultérieure et recommencer le processus d’ouverture du dossier.
3- Nous nous présentons à la clinique pour cette 2e tentative après avoir confirmé le rendez-vous la veille: on m'annonce qu'après avoir tenté de "m'appeler" le matin même, il n'y a pas d'optométriste de disponible. Or, je n'ai manqué aucun appel. La réalité est que personne ne m'a appelé pour m'en informer. Encore une fois, ils ne font rien pour nous accommoder, aucune solution ne nous est présentée.
4- Au terme de cette expérience, j'ai manqué 2 demies-journées de travail et mon garçon a manqué de l'école à deux reprises, pour rien.
Je suis une maman de 3 enfants et cette expérience vous est partagée afin que vous puissiez prendre une décision éclairée si votre temps à vous aussi est précieux et que vous vous attendez à un service professionnel.

Catherine P.

Belle expérience ce matin avec le personnel de la clinique Visique située sur boulevard Chaudière à Cap-Rouge !
Tout d'abord, j'ai pu obtenir un rendez-vous rapidement pour l'examen d'un problème inattendu de vision. L'accueil chaleureux du personnel et le grand professionnalisme de Dr Lévesque et leur écoute attentive ont été rassurants et si appréciés dans mon contexte de santé oculaire. Toutes ces femmes ont fait preuve d'une grande compétece tout en prenant le temps de m'écouter, de me conseiller et de répondre à mes questions. Merci ! Merci !

Christophe R.

2 fois que j'ai consulté et fait mes lunettes là bas. Toujours satisfait. Tres beau service. Garantie satisfaisante.

François P.

Beaucoup de difficulté à gérer leur système de réservation. Deux RDV n'ont pas été honorés. Suivis déficients.

Liw C.

Service impeccable. Je recommande fortement! Merci à madame Boisvert pour son service à la clientèle exceptionnelle!;)

line B.

J’ai été très bien servie. La conseillère a réussi à me trouver une paire de lunette dans mon budget . Elle m’a même rappelé pour un suivi. Service impeccable.

josianne F.

Wow, en ces temps où le service à la clientèle est difficile. Au visique c'est tout le contraire. Personnel disponible, courtois ,à l'écoute et souriant. Merci vous avez rendu la visite de notre enfant beaucoup plus agréable et il en même lui-même fait la remarque. Continuez dans cette belle vague. Merci encore à vous.

Yanick H.

Toute une équipe attentionnée à votre service et répondant à toutes les questions en plus de bien cibler les besoins et les désirs des clients pour le choix des lunettes. Merci à toute l'équipe de l'excellent service à la clientèle et le côté humain du cas par cas. Bravo et je recommande à tous et toutes