Atelier Gagnon et Fils Inc. - L'Assomption, Québec

Trivel

Merci à Sébastien d'avoir trouvé le problème sur notre Camion (Coin du Pédaleur) Ce matin cela a sauvé ma journée! Depuis plusieurs années ils entretiennent avec soin notre vieux truck un gros merci! 100% confiance

Emmanuel L.

Digne de confiance , un garage qui a comme objectif, le souci du travail bien fait !

Nicolas G.

J ai été client plusieurs années à cet endroit. J ai effectué les entretiens de mon véhicule, des changements de pneus, freins et divers réparations mécanique. J étais assez satisfait du service et je n'avais rien à redire..... Jusqu'à hier.
Étant prévoyant et voulant avoir une plage horaire de choix pour l'installation de mes pneus d hiver, j ai pris mon rendez-vous 5 semaines à l avance. Entre temps, comme je fais depuis quelques années lorsque j ai besoin de pneus, je magasine et commande des pneus d'hiver neuf sur un site web de vente de pneus bien connu qui me livre le tout chez moi. Et oui, en effectuant cette transaction j'ai économisé une somme considérable car c est beaucoup moins cher que si j achete plein prix au garage. Est-ce que ça fait de moi un mauvais client? Je ne pense pas...

Bref, je me rend donc avec mes pneus neufs au garage à mon rendez-vous. Lorsque le commis se rend compte que j arrive avec des pneus neufs, il me dit qu' il ne les installeras pas parce que je ne les ai pas acheté avec eux!!!!
Au début, je suis convaincu qu' il blague... Pour me rendre compte rapidement qu' il est sérieux.
Je l informe que dans le passé, ils m ont installé mes pneus dans la même situation et il n y a pas eu de problème. Le commis m informe que c est une nouvelle politique de leur entreprise!!
Je demande alors pourquoi?
Le commis me donne comme raison qu' ils sont responsable de ce qu' ils installent et ne peuvent garantir l état des pneus vu qu' ils ne ont pas été acheté chez eux. Je lui dit que je ne cherche aucune garantie de quoi que ce soit, je désire simplement avoir le service d installation moyennant rétribution comme à l habitude. Je lui demande quelle est la différence si j avais des pneus usagés ou mes pneus neuf a installer... Je n ai pas eu de réponse à cette question.
Le commis a continué son explication en faisant un parallèle que je trouve douteux, en imageant un client qui arrive avec ses propres pièces pour une réparation mécanique. Franchement, j'arrive pas avec une transmission usagée à installer...je désire simplement me faire installer mes pneus neufs d'une marque reconnue!

Je lui fait comprendre que je comprends qu' il ne veut pas procéder à l installation simplement en raison qu' ils ne ont pas eu le profit de la vente des pneus . Le commis m explique qu' ils ne font pas beaucoup d argent sur des installations de pneus. A la limite , je peux comprendre un peu...Par contre je lui dit alors que je n ai pas été informé de leur nouvelle politique lors de ma prise de rendez-vous. Je lui demande alors de faire une exception et de m installer mes pneus comme convenu au départ en prenant foie de leur nouvelle politique pour une prochaine fois. Le commis est alors ferme et inflexible. Il me dit qu' il a eu ordre de ses patrons de ne pas installer de pneus neuf d'ailleurs. Lors de la conversation, il me fait une methafore en me demandant si j'amène mon steak de la maison au restaurant?!!..... Encore une fois... Franchement... Quelle comparaison douteuse....
J ai donc quitté l endroit avec le sentiment de ne pas avoir été respecté comme client régulier. Je n ai jamais été avisé lors de ma prise de rendez vous de cette nouvelle "politique".
Compte tenu que j ai le sentiment que tout ceci relève du n importe quoi, j ai communiqué avec l office de la protection du consommateur. Je leur ai exposé la situation et leur ai demandé si tout ceci est légal? L'OPC m a informé que le commerçant a le droit d'adopter une telle politique quoi que l Opc l a qualifié de douteuse. Par contre, l Opc m informe que dans ma situation, le garage est en infraction .Le commerçant ne pouvait pas me refuser le service car il a ommis de m informer de cette nouvelle politique lors de ma prise de rendez-vous.
J ai tout de même rappelé pour leur informer de mon retour de l Opc. Le commis m a dit qu' il ne pouvait pas informer tous les clients à chaque prise de rendez-vous......Ok, .... J irai donc dans un garage qui auront cette considération pour leur clients à l avenir...

Pierre-André C.

Ça fait plusieurs fois que j’y vais et j’ai toujours eu un service impeccable. Même s’ils ont changer de bannière, on retrouve le même professionnalisme des gens qui y travail.

Mike G.

Vous voulez des troubles? ils vont vous en trouver faites vous-en pas, en particulier le bonhomme derrière son comptoir qui m'a fait un estimé de 1700$ pour pouvoir aligner mon VUS qui pourtant va très bien. Ils voulaient pratiquement tout changer ...je suis allé ailleurs heureusement et ils m'ont changé un Ball joint et c'est tout, il va comme un neuf. Ils sont 2 au comptoir faut que ça se paye...et la façon c'est de vous proposer de tout changer. Et quand on dit que 1700$ pour pouvoir aligner c'est pas mal cher, il vous regarde de haut comme si vous étiez un itinérant...

Karine C.

Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous avons toujours eu un service exceptionnel et amical. Mention particulière pour aujourd'hui, où ils ont pu prendre ma voiture en urgence et m'éviter de devoir trouver une voiture de remplacement à la dernière minute. Merci les amis, vous nous simplifiez vraiment la vie! 😊

Ashvin R.

Un personnel très compétent et honnête. J’avais un problème avec le pot d’échappement de ma voiture qui faisait du bruit. Je pensais qu’il fallait tout changer et que cela allait me coûter une fortune. Annie la propriétaire qui est d’ailleurs très gentille, m’a rassurer en me disant qu’il fallait seulement changer un joint. Cela m’a coûté seulement $ 75.00.

paulgosox

Première visite et je vais assurément revenir, super service, vraiment gentil et très professionnel a entendre l’équipe rigoler en atelier ont sent une belle équipe,en plus la trame sonore ds la salle d’attente est Top💪💪