Brick - Kirkland, Québec

Sarif D.

Un très bon service par Madame Mouna Belali,merci beaucoup.Nous avons été servis par une très sympathique vendeuse nommée Mouna B. à la succursale de Kirkland. Elle nous a beaucoup aidés à trouver ce dont nous avions besoin et on a acheté une très très belle chambre a couché . Une magnifique vendeuse merci infiniment

Veronique N.

Horrible expérience pour une simple livraison de matelas. D’abord, la livraison n’a pas eu lieu comme prévu… parce que le matelas a été livré à une autre adresse ! Non seulement nous avons dû contacter le service à la clientèle pour comprendre ce qui s’était passé, mais la représentante, totalement désintéressée, n’avait aucune envie d’aider. Et le superviseur ? Introuvable, malgré nos multiples tentatives pour lui parler. Après une attente interminable au téléphone, nous nous sommes déplacés en magasin, mais avons eu droit au même accueil désagréable et condescendant.

Finalement, une nouvelle livraison est planifiée pour le lendemain… mais le cauchemar continue. Le livreur refuse de nous laisser notre matelas, car sur sa feuille, il est inscrit de récupérer le soi disant matelas livré à la mauvaise adresse. Encore une erreur de leur part, et c’est nous qui devons nous justifier. Une supposée livraison simple d’un matelas payé en totalité en magasin. Une accumulation d’incompétence et d’un manque total de professionnalisme.

Service exécrable, aucune considération pour les clients. Brick, combien de plaintes faudra-t-il avant que vous remettiez de l’ordre dans cette succursale ?

Maude R.

Excellent service de la part de Mouna! Elle nous a très bien conseillés et accommodés (nous avions notre bébé avec nous). Très patiente, respectueuse et compréhensive.
Merci beaucoup!

Judith B.

Aucun service pour un divan scrap après moins d’un an. On prends une garantie pour le divan, parce qu’avec des enfants, on se dit qu’on va se protéger comme ça. Un an plus tard, même avant, les coutures se défont en totalité, la roue pour le tiroir lit est brisée. On tente de communiquer avec la garantie, 2 mois plus tard ils nous envoient un technicien, parce que malgré les photos très claires, ils ne comprennent pas que c’est scrap. Donc 2 mois plus tard, le technicien arrive, même pas 30 secondes dans la maison qu’il déclare que c’est non-réparable. J’attends le retour de Brick, ils m’offrent moins de la moitié du montant payé pour le divan. Je répète que ça fait environ un an qu’on a le divan. Je réponds que c’est inacceptable, que j’attends une autre offre. Plus d’un mois plus tard, toujours pas de réponses. Je renvoie un courriel qui m’est retourné avec mention que la boîte courriel est pleine. Je renvoie le courriel à leur boîte globale. Ils m’appellent et m’offrent la même chose. Je redis que c’est inacceptable, qu’un divan de 2500$ n’est pas censé durer seulement 1 an. Le supérieur est sur un appel « important » il me rappel le lendemain. Pas de retour, 5 jours passent. Ils me rappellent pour me dire que finalement ils m’offrent moins parce qu’il y avait eu un remboursement de 300$ à l’achat vu qu’un dossier était déjà endommagé à la livraison et le premier à l’avoir fait une offre ne l’avais pas vu.
Elle me confirme qu’ils appliquent une dépréciation de 35% pour une année pour un divan. Je lui demande le tout par écrit et j’attends ENCORE un retour de leur part.
Ils ne veulent pas me rembourser, seulement un petit crédit en magasin, seulement pour 3 mois et seulement pour les meubles. Je n’ai aucunement l’intention de racheter quoi que ce soit dans ce magasin.

Anabelle

Excellent service de la part de Mouna B. Une gentille dame très courtoise. Elle a pris le temps de bien nous servir ! Ma fille va bien dormir dans son nouveau matelas et que dire de sa jolie base de lit que nous avons dénicher au magasin Brick Kirkland ! Mille merci !

Salah D.

Nous avons été servi par madame Mouna et son service à la clientèle et ça gentillesse nous à convaincu d’acheter notre nouveau fauteuil sectionnel avec elle ! Nous somme très content de notre achat !

Bradley H.

J'ai récemment fait appel à Mouna B. pour son service. Je suis absolument ravie de son service ! Elle a fait preuve d'une gentillesse et d'une patience incroyables, notamment lorsque je lui ai demandé d'essayer plusieurs fauteuils.
Je recommande vivement Mouna B. pour son professionnalisme et sa bienveillance. Elle a rendu mon expérience d'achat très agréable.

Meli G.

Magnifique expérience avec l’adorable Mouna, très gentille et surtout professionnelle sans oublier Richard le directeur très aimable
Merci pour tout votre beau travail