Corbeil Électroménagers - Boucherville, QC

Stéphane A.

Nous avons fait l’achat d’une cuisinière de haut gamme nous avons donné un dépôt tel que demandé par le représentant et ils nous a informé que la balance pouvait être payé en ligne ok, bref la journée de la livraison nous avons attendu jusqu’à 5h pm alors nous avons communiqué avec le représentant pour savoir si la livraison était toujours prévue? Il nous a répondu que oui mais ils faut payer la facture si vous désirer recevoir votre livraison 😡 oui effectivement mais il faut aussi aviser le client qu’il doit payer ça facture avant la livraison?
Bref le lendemain nous recevons notre cuisinière en question les livreurs très sympathique alors il dépose la cuisinière en question et me demande une signature? Je lui demande vous allez laisser la cuisinière comme ça pas monter sur ces pattes e,c,t il m’a répondu que oui cela ne fait pas partie de leur livraison!!! Ok j’ai trouvé ça assez ordinaire comme service en plus d’acheter une cuisinière de haut gamme a10k svp avisé vos client si vous avez des frais extra pour faire l’assemblage peut-être que le client serait prêt à payer 50$ 75$ 150$ de plus pour avoir ce service.

Merci

Gabriel L.

Super service du conseiller Anthony !

La livraison était super aussi fait par 2 jeunes.Ils ont fait attention en montant mon ensemble laveuse sécheuse!
Que du positif à dire pour le moment 👌
Mes prochaines achats ce fera certainement à cette endroit avec Anthony.

Jimmy C.

Suite à notre mésaventure, Mme Louise Boucher de Corbeil nous a recontacté pour s'excuser de la situation et de la réponse précédente que j'ai eu lors de mon appel au centre de l'expérience client. Elle a pris en main la situation pour nous offrir une solution mitoyenne beaucoup plus raisonnable. J'apprécie énormément le fait qu'ils ont pris la situation de front et nous démontré qu'ils prenaient réellement notre satisfaction au sérieux.

Un grand merci à Mme Boucher de son implication et de son écoute !

* EXPÉRIENCE TRÈS DÉCEVANTE *

600$ POUR ÉCHANGER NOTRE FRIGO

Nous avons acheté une cuisinière et un frigo par internet et nous avons commis une erreur lors de l'achat du frigo. Nous avons commandé un frigo qui n'était pas en stock donc, une commande "spéciale" pour Corbeil. Je l'ai donc refusé à la porte, avant même qu'il soit ouvert de la boite. Donc, la boîte n'a pas été ouverte et il peut retourner en stock, je le précise.

Lors de la commande, aucun avis particulier ou fenêtre ne s'est ouverte pour mentionner qu'il s'agissait d'un achat particulier donc, je ne me suis pas méfié.

Lorsque j'ai contacté Corbeil pour leur mentionner que j'avais commis une erreur lors de la commande, ils m'ont gentiment mentionné qu'il n'y avait pas de problème et que j'aurais un frais à payer pour l'échange. Encore là, je ne me suis pas méfié, je me suis dit qu'au pire, j'aurais un frais de 50$ ou 100$ et c'était bien normal étant donné notre erreur de commande.

Ce que je n'avais pas vu sur le contrat que j'ai reçu par courriel suite à l'achat, c'est que le frais pour le retourner était de 25% du coût du frigo, soit 600$ dans notre cas, pour un frigo, toujours dans sa boite, qui retourne en stock et qui sera vendu à un autre client d'ici quelques jours.

J'ai contacté Corbeil à "l'Expérience client" et il n'y avait rien à faire, aucun compromis à trouver contre l'achat d'un autre frigo donc, par principe, je vais me procurer mon frigo chez un autre marchand.

Marc B.

J’achète depuis plus de 30 ans tous mes appareils électro ménagers chez Corbeil sans même aller voir la concurrence. Juste cette année, j’ai remplacé laveuse, sécheuse, frigo et cuisinière. Après seulement 6 semaines, la vitrocéramique de la cuisinière a déjà une petite rayure assez profonde qui s’est formée et nous y sommes pour rien. Comme j’ai peur qu’un de ces jours, la vitre ne se brise en pleine utilisation, je suis allé au magasin pour essayer de m’entendre pour trouver une solution. Le vendeur me dit que la qualité n’y est plus, facile à dire maintenant que la vente est conclue.
Le lendemain, le représentant du service à la clientèle m’avise par téléphone que rien ne peut être fait. J’ai même offert d’accepter une pénalité pour que le magasin reprenne l’appareil et d’acheter une cuisinière de meilleure qualité. Rien à faire

Denis S.

Mes parents ont acheté un lave-vaisselle. Lors de la livraison, le modèle est différent de celui vu en magasin car pas de poignée mais le livreur ne veut rien savoir et est même bête! Il insiste pour que mes parents de 80 ans signent pour avoir reçu un appareil neuf sans bris sans même vérifier que c'est le bon modèle. Le livreur insiste pour dire qu'il n'est pas supposé être sur place aussi longtemps et que ce n'est pas sa responsabilité de vérifier le numéro de modèle.

Julien R.

J’ai eu le malheur d’acheter une machine Saeco à 2500$ (taxes comprises) sur le site web. La page affichait « dernière occasion » ou quelque chose dans ce genre, avec la mention « disponible ». Je paie, je suis content de mon achat.

Quelques heures plus tard, je reçois un coup de fil que je n’entends pas et qui finit sur message vocal. La personne du service client m’informe que le produit que j’ai acheté n’est pas/plus disponible car c’était une dernière occasion. On m’informe aussi que je vais être remboursé, sans plus de précisions.

Je suis dépité mais je rappelle pour au moins en savoir plus sur le remboursement. Je n’ai évidemment aucun espoir de trouver une quelconque solution pour cette machine là, mais je consulte à nouveau le site voir si une autre option se présente à moi… et je m’aperçois que le produit que j’ai acheté est toujours disponible sur le site web. Niveau réactivité on est pas sur du très rapide. On dira que la communication va doucement entre les services. Bref.

On décroche. Une personne sympathique m’explique qu’on a besoin de rien pour me rembourser, que ce sera fait dès le lendemain mais qu’un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours pourrait s’appliquer avant que je ne reçoive la somme sur mon compte. Je trouve ça un peu lent. D’autant plus lent qu’aucune solution pour essayer de m’arranger ou qu’aucun geste commercial quelconque ne m’est proposé. Mais rien! Ça n’a même pas traversé l’esprit de mon interlocutrice, qui doit elle-même recevoir des pressions de ses supérieurs pour ne pas en proposer, je ne lui jette pas la pierre. Tout ceci doit être la politique de la maison Corbeil.

Mieux : quand je demande à mon interlocutrice de ne pas hésiter à m’indiquer si une machine similaire est disponible dans une des succursales proches de mon adresse, elle me répond benoîtement « Ah bah non ça c’est vous qui devez le faire ». D’accord. Bah je croyais l’avoir déjà fait sur le site et puis finalement c’était pas disponible… du coup on s’arrête là ? Et oui on s’arrête là, merci et bonne fin de journée.

Moralité de l’histoire, tu veux essayer d’acheter dans une firme « proudly canadian » pour éviter de donner ton argent à un groupe américain (Amazon, pour ne pas les citer) et tout ce que tu obtiens en échange c’est un site web pas à jour, un service client qui fait le minimum du minimum syndical et une charge mentale supplémentaire pour surveiller si ton remboursement passera bien dans 2-3-4 ou 5 jours.

C’était mon premier achat chez Corbeil et ce sera aussi le dernier. C’est bien dommage mais même en étant gentil et compréhensif je trouve que tout cela n’est ni professionnel, ni sérieux et encore moins commercial. Adieu.

J M.

Pires livreur que j’ai eu. Le gars ne voulait pas sortir mes appareils si il ne partait pas avec dans son camion! Ils portaient de running shoes et ont beurré mom tapis et mes planchers. Aucune protection

Myriam O.

Tellement déçu par Corbeil (magasin d 'Angrignon)chez qui j'avais l'habitude d'acheter mes électroménagers
L'installation n'est plus inclus et l installateur qu'ils m'ont conseillé ne répond pas ni aux messages, ni aux appels ! J'ai donc appelé un installateur indépendant et j espère pouvoir avoir un lave-vaisselle utilisable après son intervention, a payer en plus !