Enviro Confort - Lévis, Québec

Gérald L.

L'équipe d'Enviro Confort est passé aujourd'hui pour installer une nouvelle thermopompe. J'ai particulièrement remarqué le professionnalisme des installateurs. Ils ont été d'excellents conseillers pour l'entretien de l'appareil. On m'a fourni également des informations très claires sur le fonctionnement de la thermopompe.
J'ai eu recours au services de votre entreprise sur recommandation de mon fils aîné qui a lui-même eut recours à vos services.
Il va sans dire que je me frai un devoir de faire de même si une connaissance me demande une référence pour ces services.

Merci encore et bravo à l'équipe !

Patrick L.

Avis négatif – Service après-vente décevant

J’ai fait installer une thermopompe par Enviro Confort le 1er août 2024. Malheureusement, dès le 15 octobre, l’appareil émettait un bruit anormal empêchant toute utilisation pour le chauffage. J’ai contacté l’entreprise à plusieurs reprises, et quatre techniciens différents sont venus tenter de régler le problème (24 octobre, 8 novembre, 9 décembre, 25 février), sans succès.

J’ai dû chauffer uniquement avec ma fournaise électrique tout l’hiver, ce qui a entraîné un surcoût estimé à plus de 500 $ en électricité. J’ai formellement demandé un dédommagement — appuyé par une lettre documentée — mais je n’ai jamais eu de réponse.

J’ai rappelé la semaine suivante pour un suivi et il m’ont rassuré qu’il allait s’occuper de notre dossier mais depuis : toujours aucune nouvelle. Le silence complet laisse croire qu’Enviro Confort ne prend pas ses responsabilités une fois l’installation terminée.

Je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise pour le service après-vente, malgré une bonne première impression.

jimmy L.

Un immense merci à l’équipe composée de Benjamin, Ciryle et Francis. Leur travail a été tout simplement remarquable : méticuleux, rapide et d’un grand professionnalisme. Ils ont pris le temps de bien répondre à nos questions, de nous rassurer sur nos inquiétudes, et ont porté une attention particulière à la qualité et à l’esthétique de l’installation. Leur souci du détail fait toute la différence. Je les recommande sans hésiter

Frederick A.

Mathieu le vendeur a vraiment pris le temps et ça à plusieurs reprises de me fournir les réponses à mes questions , et de me trouver le bon appareil pour ma maison et au meilleur prix . Et installation impeccable 👍

Dominique L.

Belle expérience de mon côté. Bruno le vendeur a été présent pour répondre à mes questions et régler les diverses problématiques rencontrées jusqu'à la livraison. Belle finition des travaux autant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Je recommande !

Chantal G.

Super service. Du 1er contact jusqu’à l’installation, le tout a pris à peine 2 semaines. J’ai fait affaire à la succursale Enviro Confort de Lévis. Le représentant Hugo a été très professionnel et les 3 installateurs Olivier, Thomas et José ont très bien travaillés. Je les recommande.

MARC T.

Merci pour votre service exceptionnelle. Votre conseiller, Mathieu Arsenault a pris le temps (presque 2 heures) de tout nous expliquer. Pour l'installation, les gars sont rapides et Ils connaissent leurs produits.

Jean-Philippe P.

J'ai préféré attendre certains temps afin de donner un avis sur le service long terme et en voici un bref résumé.

Pendant notre magasinage, le représentant a été très proactif rapide dans ses réponses et très clair dans ses conseils. Je recommande. Nous décidons d'acheter une unité LG et planifions l'installation qui s'est fait rapidement. Nous sommes très satisfaits de l'appareil que nous avons acheté et des conseils reçus.

Ensuite vient le service après-vente. Premièrement, il faut savoir que pour prolonger la garantie de main d'oeuvre sur notre appareil, nous avons dû souscrire à un plan de service annuel qui inclut un nettoyage d'appareils par année. Nous avons découvert récemment en magasinant notre deuxième appareil que des compétiteurs offrent la même machine que nous avons acheter mais inclus la garantie de main d'oeuvre de 10 ans sans plan d'entretien supplémentaire. On a l'impression de s'être fait avoir un peu mais nous aurions dû vérifier avant.
Donc dans les deux premières années aucun problème. Le service est même proactif et nous appelle pour planifier l'entretien de la machine. Tout va comme sur des roulettes. Ensuite vient la 3e année où nous sommes tombés entre deux chaises et personne nous a appelé. J'ai tenté de rejoindre le service mais à chaque fois que j'appelle chez enviro confort pour parler à quelqu'un, j'obtiens toujours une boîte vocale et peu ou pas de retour d'appel dans la journée même. Finalement je reçois un appel une semaine plus tard pour me céduler mon entretien. Je mentionne que je ne suis pas disponible le matin et nous nous entendons sur une date pour passer en après-midi. Arrive le jour du rendez-vous, le technicien est à notre porte à 9h tapante le matin. Il a dû repartir et quelqu'un du service m'a dit qu'il me reviendrait à savoir si il refait passer le technicien à la fin de sa route ou si il nous redonne un rendez-vous. Finalement, je n'ai jamais eu de retour d'appel. Je vous évite tout les échanges afin d'arriver à avoir l'entretien prévu. Donc entretien supposé être fait en septembre 2024 à été fait en juillet 2025.

A l'entretien, le technicien et moi remarquons que le moteur de la tête fait du bruit et il doit être remplacé. Il me dit que je n'ai pas à contacter personne qu'on va me revenir rapidement pour faire les réparations le plus tôt possible. Il m'a même dit "on travaille même pendant la construction" donc j'attends des nouvelles. 2 semaines se sont écoulés. Aucun appel, aucun suivi, j'ai aucune idée si les morceaux sont en commande. J'ai téléphoné 2x laissé 2 messages et pas de nouvelles encore. A croire les bureaux sont vides.

Décidément le service après-vente c'est pas facile!

Nous avons choisi Expair pour notre 2e machine.