Groupe Thomas Marine - Varennes - Varennes, Québec

I C.

Merci à Martin Paradis dans le département de services ! Très compétent et professionnel. Il a bien pris soins de mon bateau. Ça fait des années que je le fais entreposer chez vous et je conseille a tous mes amis qui le font entreposer d'aller voir Martin.
Excellent service, merci Martin !

Mamadou M.

UNE EXPÉRIENCE DÉCEVANTE QUI M’A FAIT PERDRE CONFIANCE — ET QUI A FAIT PERDRE À THOMAS MARINE DEUX VENTES IMPORTANTES.

Premièrement, ce ne sont pas vos employés qui m’ont recontacté. Vos formulaires étaient défectueux, et j’ai finalement acheté un moteur puissant et coûteux ailleurs.

J’ai dû vous relancer plusieurs fois par courriel pour un second moteur. En raison de votre silence — et d’autres problèmes que je détaille ici — j’ai aussi acheté ce deuxième moteur ailleurs, auprès d’un concessionnaire plus réactif et professionnel.

Quand vous dites : « Nos employés ont répondu à vos nombreuses questions », cela ne prouve rien. Répondre ne veut pas dire être clair, utile ou professionnel. Une réponse vague, fautive, tardive, un simple « je n’ai pas le temps », une redirection sans explication ou l’absence totale de réponse ne valent rien. Cette justification est vide.

Concernant Facebook :

Peu importe l’excuse. Même si c’était Meta qui avait signalé mon compte, sachez que leur système de modération est souvent critiqué pour ses biais. Mais au final, c’est vous qui avez bloqué un client — sans explication.

Exemple : j’ai posé une question simple sur les rabais sur vos produits nettoyants — on m’a répondu que vous aviez « 40 000 pièces en stock ». Pour une autre question claire sur les moteurs et les rabais, on m’a simplement dit d’aller en concession. Ces réponses vagues sont inutiles. Rediriger sans expliquer, ce n’est pas répondre — c’est fuir. Mes questions n’étaient pas répétitives : vos réponses étaient à côté.

Puis, vous m’avez bloqué, sans aucune justification.

Si c’était vraiment un signalement Meta, pourquoi m’avoir d’abord répondu, puis bloqué ensuite ? Pourquoi aucun employé n’a su expliquer ce qui s’est passé ?

Depuis février, j’ai contacté plusieurs employés :
• l’un ne savait pas,
• un autre a ignoré,
• un autre m’a redirigé,
• les autres n’ont plus répondu.

Si c’était un simple signalement combiné à un jugement hâtif, pourquoi ne pas l’avoir dit tout de suite ? Cela montre un vrai manque de transparence et de communication interne.

Et si vous avez bloqué mon compte simplement parce qu’il contenait peu d’infos (nom, photo, activité), c’est discriminatoire. Rejeter un client pour son profil sans essayer de comprendre, c’est du préjugé.

J’utilise ce compte pour suivre certaines pages, dont la vôtre. Combien d’autres clients avez-vous bloqués à cause d’un signalement et d’un jugement basé sur l’apparence de leur profil ?

C’est aussi un problème de gestion :
Pourquoi ne pas avoir vérifié que j’étais un vrai client ?
Pourquoi suivre aveuglément un algorithme sans vérification humaine ?
Quelle entreprise sérieuse risquerait de perdre la vente de moteurs coûteux sans même contacter le client ?

Et si le blocage venait d’un signalement externe, pourquoi ne jamais l’avoir corrigé ? Si c’était votre décision, il faut l’assumer.

Sincèrement :
Si un client manifeste un intérêt réel pour un moteur coûteux, le bloquez-vous à cause d’un simple signalement ?
Ou bien est-ce un dysfonctionnement interne, où personne n’a vérifié qui j’étais ni ce que je voulais acheter ?

Vous avez bloqué un client sans savoir à qui vous aviez affaire. C’est incompréhensible.

À cause de ce blocage injustifié, de vos formulaires brisés et de l’absence totale de suivi, vous avez perdu deux ventes importantes. Moi, je suis allé ailleurs. C’est vous qui perdez un client sérieux. Pas l’inverse.

Et même si vous dites que vos formulaires ont été corrigés, mon expérience me fait douter que vos réponses soient devenues plus professionnelles.

Corriger une situation, c’est écouter, comprendre et assumer. Pas nier pour sauver les apparences.

Enfin, si votre réponse à cet avis consiste encore à me rediriger vers un formulaire ou une adresse courriel, cela prouvera que vous n’avez rien lu ni compris.

Michel L.

Je suis un client depuis plusieurs années ! Très bon rapport qualité prix. Excellent Service après vente ! Je recommande fortement. J’ai un ponton Sportfisher 23’ avec Mercury 175 et je l’adore…

Jeffrey C.

Mauvais service et quand tu vas rechercher ton bateau il revient plus endommagé que quand tu as été le porter. Vraiment déçu vue les circonstances du fait que tu aies acheté un bateau il y a 2 ans et que tu as un service médiocre

André G.

Le meilleur endroit pour se procurer son bateau.
Les gens et le service, c'est 5 étoiles. Merci à Marc-André Thomas, Jean-Simon Thomas, Samuel Prairie, Noemie Leclaire et Nathalie Bouthilette pour l'excellent service.

Isabelle J.

Très bon service au piece

Mike S.

En 2019, nous avons acheté un ponton de Thomas Marine, Varennes. Nous étions très content de l’expérience, surtout par le représentant des ventes, Aaron, qui fut très professionnel, connaissant, et accommodant! Il y a quelques semaines nous avons eu un problème avec le moteur de notre ponton. J’ai contacté Aaron et il a prit le temps pour bien connaître le problème que nous avons pour transporter le ponton. Nous avions besoin de remplacer l’alternateur. Nous avons discuté quelques façons d’adresser le problème. Aaron m’a mis en contact avec Maude du département de service de Thomas Marine, qui a arrangé une solution d’une façon très pratique pour moi. Maude était excellente à travailler avec - aussi très professionnelle, rapide et courtoise! Nous sommes très contents de nos interactions avec Aaron, Maude de Thomas Marine, Varennes. Un gros merci!

Sincèrement

Mike

Hélène D.

On m'a appelé pour corriger la situation. L'explication est : On m'a remis le rapport (facture) qui était pour la concession et ils ont gardé la copie qui était pour moi. Donc, un erreur de remise de document, ce qui explique ma copie sur du papier recyclé avec des factures portant le nom de d'autres clients. C'est réglé. Très bon service. David, au service, est vraiment super; très gentil et à l'écoute du client. Je recommande cet endroit. Et j'apprécie beaucoup qu'on m'ait appelé pour rectifier le tout. Ça, c'est se soucier de sa clientèle. Bravo!