Kia Québec - Québec

Victoria J.

Une première expérience parfaite chez Kia Québec!

Je viens tout juste de louer mon tout premier véhicule et je ne pouvais pas espérer mieux. Dès la première étape, j’ai été prise en charge par un conseiller (dont j’ai oublié le nom, mais il se reconnaîtra sur la photo 😉) : aucun stress, aucune pression, que des réponses claires et un accueil très sympathique.

Pour la prise de possession, c’est Charlie qui s’est occupée de moi et elle a vraiment pris le temps de tout bien m’expliquer. La documentation comme les fonctionnalités du véhicule, le tout dans la bonne humeur et avec le sourire!

Tout s’est fait super rapidement : essai routier le mercredi, nouveau véhicule le vendredi. Un service efficace, humain et sans tracas.

Merci Kia Québec, 5 étoiles bien méritées! ⭐⭐⭐⭐⭐

Em P.

Si il y avait option de ne pas mettre d’étoile, j’en aurais pas mis. J’ai appeler pour aller voir un vehicle en 2021. Je voulais que tout soi prêt au cas que si je l’aime je puisse partir avec sur le champ. ( je fait 1h30 de route pour cette voiture ) arriver sur place personne ne nous répond avant 30-45 mins. Ont me fait essayer un vehicle qui n’est pas le bon. Ils ont fini pars trouver le véhicule en question. Le pare-brise était fendu ( non précisé dans l’annonce) je leurs demande de le changer, ils me disent que cela sera fait. Donc je repars les mains vide. Ont me dit que mon véhicule ne sera livré le lundi ou mardi suivant. Rendu au mercredi pas de nouvel. J’ai appeler et ont ma dit qu’il allait me rappeler. Rendu au jeudi j’ai rappelé pas ne nouvelle encore. Vendredi j’appel a tout les heures pour me faire dire que monsieur est occuper. A midi j’ai du menacer de vouloir canceler ma vente pour me faire répondre. J’ai finalement reçu le véhicule 2 semaines plus tard celui ci avait une égratignure de un pied de long et tellement profonde qu’il n’y avait plus de peinture…. Ensuite un mois plus tard ma batterie ne fonctionnais plus et jamais ils ont voulu me la changer. Donc. Je recommande pas. Merci bonne journée.

Caroline M.

En octobre dernier, mon premier commentaire était celui-ci. "Excellent service de Karissa pour la remise du véhicule. Les explications sont claires. Merci!!" Lors de l'achat du véhicule, à la remise des clés, la personne demande de remplir l'avis avant de remettre les clés. Je voulais remplir plus tard et elle insistait pour que ce soit maintenant. Lors de ma 2e visite pour le changement de pneus le 24 avril, j'ai été assez déçu de la gestion du service complet. J'avais RDV à 18h et je suis arrivée 10 minutes à l'avance. On me répond vers 18h10 parce que les 2 personnes présentes semblent être débordées. On me dit que ça peut prendre jusqu'à 1h30 pour changer les pneus. Il écrit sur le bon que le véhicule doit sortir maximum 19h45. Je trouve ça vraiment long 1h45 pour changer des pneus... Au pire 1h si la personne prend vraiment son temps! Il a fait sous-entendre qu'il y avait du retard, mais n'a pas voulu me dire le temps pour ne pas me faire d'attente... Lorsque je remets les clés vers 18h25, je demande si ma voiture sera rentrée maintenant ou dans 1h. Il me dit oui oui l'auto sera rentrée maintenant. À ce moment-là, j'ai vraiment un doute sur ce qu'il dit. Un peu plus tard je décide d'aller marcher dehors. Je vois mon véhicule dans la cour. Le véhicule est entré dans le garage à 19h05! 1h plus tard que mon RDV. 19h45 est arrivé, je vois par la fenêtre que mon véhicule est sur le lift, pas de roues. Finalement, mon véhicule est sorti à 20h05 soit 2h plus tard. Je déplore vraiment le manque de service du concessionnaire. Au courant de la journée, il voyait très bien le retard s'accumuler? Pourquoi ne pas appeler les clients pour soit, dire de venir vers 19h ou bien offrir un autre RDV?! Je comprends le Rush de pneus et le possible manque d'employé, mais ce n'est pas au client d'assumer ceci. Votre gestion est vraiment mauvaise, je n'ai pas apprécié ma visite dans votre établissement. Je ne recommanderai pas votre garage. Par contre, je recommande Raphaël aux ventes, il m'avait offert un excellent service. Dernière chose, lorsque j'étais dehors, un mécano a sorti un véhicule du garage, il roulait vite pour passer avant que la porte se referme. J'étais près, mais pas devant la porte. Il n'a pas regardé si quelqu'un ou si un véhicule passait au même moment dans la cour, c'était accident assuré si ça avait été le cas. Très dangeureux.

Jean-Pierre S.

Super bien été pour la portion vente du véhicule. Traité aux petits soins. C’était en mars dernier.
Un crayon de retouche avait notamment été promis lors de la transaction. Lors d’un entretien, 2 mois plus tard, il avait été demandé de recevoir le crayon. Non fait, le service n’est pas au courant.
Je vois mon vendeur qui se confond en excuse et me propose de me l´envoyer par la poste le lendemain pour m’éviter de revenir une autre fois pour ça.
Jamais reçu.
Ça fait des semaines de ça., l’été a passé. J’ai rappelé il y a deux semaines et je parle à un autre vendeur pour un suivi car le ownership est en vacances. Il me promet vérifier le tout et me faire un suivi rapide. Pas eu de nouvelles.
Bon pour vendre, nul au service après vente.

Tammy S.

J’ai acheté un véhicule usagé fin juillet, en ajoutant un ensembles pneus d’hiver neuf. Que je voulais ramener avec moi(1h de route pour se rendre avec 3enfants non l’idéal et attendre avec eux non plus), à l’achat je n’ai pas les pneus. La fille qui me remet les clés me dit qu’elle va s’informer et me rappeler pour que je les récupère. AUCUN retour d’appel. Je rappelle au début du mois de septembre pour les faire preparer(monter les roues sur les pneus) et les récupérer. On me rappelle semaine dernière pour un rendez-vous pour aller les récupérer. Donc aujourd’hui, on m’a demandé d’arriver entre 8h et 12h, j’arrive sur place 9:50. RIEN n’est préparé. 1h de route, rien de fait. Je dois m’occuper pendant tout ce temps, avec 2bebes et un enfant. 2h plus tard, j’y retourne c’est prêt. J’avais tout aviser que tout devait être prêt, c’était supposément prêt lors de l’appel de la semaine dernière. Il manque énormément un manque de communication à quelque part! Par chance que je ne fais pas de changement de pneu là aussi, ça aurait pris combien de temps? 6h? Il aurait fallu que je les fasse poser par eux pour un meilleur service ?

Pierre L.

Lors d'une visite mécanique, ils ont brisés ma voiture sans rien dire , ils ont stationné pour que je vois pas la marque. Déjà qu'ils n'ont pas fait la réparation comme il faut. Service vraiment déficient. Content de vendre mais ensuite .... ark...

Martin M.

J'aimerais dire que le aervice reçu avec Mathis a été 10/10, excellent service à la clientèle !
J'aimerais possession de mon nouveau véhicule aujourd'hui avec lui et tout a été parfait !

Je recommande Kia Quebec et leur équipe !

Aude C.

Service déplorable. Si vous tenez à votre voiture n’y allez surtout pas. Aujourd’hui j’y suis allé avec ma sorento 2021 car la trappe à essence ne s’ouvre plus. Cela fait déjà 2 fois en une semaine. Résultat, oui j’ai une trappe à essence ouverte, mais un habitacle complètement défoncé à coup de tournevis, ainsi qu’un plastique déboîté et pour cause il en ont cassé une partie. Bravo l’équipe… j’aurai pu le faire moi même de saccager ma voiture, mais quand on prend la peine d’aller au concessionnaire ce n’est pas pour repartir avec autant de dégâts. Honte à vous!!!!