Produits Neptune - Saint-Hyacinthe, Québec

Marc-Andre F.

Malheureuse expérience avec le service à la clientèle pour une pièce de 61$ qu'ils refusent de remplacer en ne respectant pas la Garantie Légale du Québec. Perte de quelques heures pour tenter de faire valoir mes droits, refus de réponse par courriel de la part d'un employé, refus de me transférer à un superviseur, j'ai dû rappeler et demander de parler à quelqu'un d'autre pour avoir des réponses. J'ai abandonné la rédaction d'une mise en demeure quand j'ai enfin appris la valeur de la pièce pour finalement l'acheter. Résultat pour eux : Plus jamais Neptune et je n'en ferai pas recommandation à mes clients. On comprend mieux les commentaires sur Google et sur Facebook quand on a un problème. À éviter

Catou P.

Ils offrent un excellent service après vente. J’ai une colonne de douche qui a plus de dix ans et ils se démène très fort pour m’aider à remplacer certains morceaux qui sont naturellement usés après autant d’usure avec de l’eau dure… Je recommande!

nathalie C.

J’ai retiré la pellicule protectrice de mon bain et voilà ce que j’ai découvert. Un bain qui a l’air sale et crasseux. Neptune ne veux absolument pas échangé mon bain puisque selon eux le bain est fait comme ça et ce n’est qu’un ombre. Je suis très déçu et je crois que si c’est véritablement un ombre il faudrait en aviser les clients avant l’achat final, de ce fait nous pourrions l’acheter en toute connaissance de cause.

Jilk

Service après-vente absent et la qualité du produit laisse à désirer. Des défauts dans la finition de notre bain ont été remarqué suite à l'installation. Au lieu d'un fini lisse, il est rugueux et mat par endroits. Ces défauts auraient probablement pu être corrigé en usine à la suite d'un contrôle qualité mais il a été envoyé au détaillant et installé malgré tout.

Nous avons donc essayé de savoir si c'était possible de corriger ces défauts.

3 mois, 3 courriels et 2 appels au détaillant plus tard et c'est toujours le silence radio de la part du fabricant. Il paraît qu'on est dans l'attente de leur réponse.

Produit et compagnie à éviter.

Martin L.

Mauvais rapport qualité prix. Après 3 mois la peinture sur les jets du bain écaille et la finition en général laisse à désirer. Vraiment décevant pour le prix et considérant que c’est un produit québécois

Stephanie D.

Très mauvaise qualité de produit ainsi que service à la clientèle non existant. Nous avons chez nous 4 toilettes Neptune et les 4 bouchent constamment. Nous avons contacté la compagnie à multiple reprise, aucun suivi. N’achetez pas, vous serez déçu et vous serez pris avec des problèmes. Ils devraient mettre un siphon dans leur boîte avec la toilette, car l’un ne va pas sans l’autre.

Eric S.

Une valve sur ma colonne de douche a eu besoin d'être remplacée après 7 ans. Je pensais faire face à tout un problème, mais non! Le service après vente a été exceptionnel. Ils ont identifié la pièce et me l'on envoyé en quelques jours. Je m'attendais à tout. J'avais en tête les frasques de rénovation de Martin Matte dans "Les beaux malaises". Mais non ça été super simple! Ma douche fonctionne à la perfection à nouveau! Merci beaucoup! C'est certain que je vais penser à vous la prochaine fois que je remplace quoi que ce soit qui est dans votre palette. 🙂

Garneau M.

Ça rouille! Leur réponse :La corrosion sur le chrome va dépendre de facteurs extérieurs .

les produits d’entretien en général en seront la cause.

Sur vos photos , les endroits les plus  ‘’attaqués’’ sur les pieces sont a des endroits ou les liquides diverses resteront en place plus longtemps si non essuyés  comme au bas d’un rail .

Selon moi c'est plutôt la qualité du produit fabriqué en Chine mais bon ... Justement quand ça rouille a l'extérieur ya pas beaucoup d'eau qui si accumule