Ashley Paquette
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Suite à mon commentaire, j’ai eu un appel très professionnel de la fondatrice qui était désolé de la situation. Merci à cette Madame d’avoir pris le temps de régler la situation.
Je vais à la polyvalente Saint-Jérôme pour paiement des effets scolaires, Raphaël U étant sur place j’en profite pour m’informer si ma commande se trouve à cette endroit, car je me souviens pas de l’endroit de livraison lors de mon achat. Le jeune homme vérifie et me répond que ma commande est bien ici et je dois aller en ligne au prochain comptoir. J’attends en ligne, les deux jeunes filles au comptoir me demande mes informations et me disent que ma commande se trouve à Blainville. Je demande si elles peuvent vérifier, car le jeune homme au premier comptoir m’a dit le contraire. Elles vérifie et me confirme qu’elle est bien à Blainville, mais que ma commande peut être envoyé à la polyvalente pour lundi. Je confirme avec elles que se serait préférable et plus simple pour moi et je quitte. Lundi arrive, j’appelle pour être sûr que ma commande est bien à la polyvalente avant de me déplacer….la madame au téléphone me dit que ma commande est à Blainville et n’a pas été envoyé à la polyvalente Saint-Jérôme. Elle m’explique aussi que je dois avoir une réservation de plage horaire pour passer chercher ma commande à Blainville. Un peu irriter du service déjà, car troisième personne qui me dit une différente affaire….mais bon je confirme une plage horaire que je passerai la même journée(lundi) à Blainville, car ma commande n’a pas été envoyé à la polyvalente. Je me présente à Blainville, j’attends en ligne, deux personnes différentes confirment mon nom et me disent que ma commande s’en vient…j’attends et j’attends…une fille vient me dire « désolé Madame votre commande est introuvable, elle doit être à la polyvalente Saint-Jérôme » …SERIEUX…je suis pas contente!! Elle appel à la polyvalente et me confirme que ma commande est la et que je dois passer une autre journée la bas…Le service à la clientèle est très mauvais…personne se parle dans cette entreprise et disent tous des choses différentes. Quand tu appelles pour t’assurer que ta commande est bien à une endroit serait important que se soit vrai !
